Case / DELA
Van losse leerinitiatieven naar een volwaardige Funerals Academy
Hoe bouw je vanaf de basis een Academy die leren verbindt aan de strategie, expertise uit de organisatie benut en medewerkers helpt om volgens dezelfde standaarden te werken?
Over DELA
DELA ondersteunt mensen voor, tijdens en na een overlijden. In België combineert de organisatie verzekeringen met uitvaart- en nabestaandenzorg en begeleidt zij mensen rondom een van de meest ingrijpende momenten in hun leven.
Met 800 vaste medewerkers en een netwerk van 70 uitvaartcentra, 3 crematoria en een eigen repatriëringscentrum is DELA sterk verankerd in de Belgische uitvaartsector. Vanuit die verschillende locaties staan medewerkers en andere betrokken professionals dagelijks families bij voor, tijdens en na een afscheid.
UIT LIEFDE
VOOR ELKAAR
De uitdaging
DELA groeide in België onder andere door de overname van nieuwe uitvaartcentra. Daarmee kwamen steeds meer locaties, teams en bestaande praktijken samen binnen één organisatie. Omdat veel lokaal was georganiseerd, konden werkwijzen en onboarding per uitvaartcentrum verschillen.
DELA wilde daar meer samenhang in brengen. Een gemeenschappelijke basis in kennis, werkwijzen en standaarden moest bijdragen aan consistente kwaliteit en ervoor zorgen dat medewerkers gemakkelijker op verschillende locaties inzetbaar waren.
Tegelijkertijd wilde DELA leren en ontwikkelen structureler verbinden met de strategie. Strategische pijlers moesten richting geven aan de expertise die de organisatie nodig had en aan de programma's die daarvoor ontwikkeld werden. Dat vroeg om een centrale structuur van waaruit het learning-aanbod voor de uitvaartorganisatie kon worden opgebouwd en verder ontwikkeld.
DE AMBITIE
Een Funerals Academy vanaf de basis opbouwen als centraal punt voor leren en ontwikkelen binnen DELA — met een gemeenschappelijke basis voor alle medewerkers én een learning-aanbod dat aansluit op de strategie en de expertise die DELA wil ontwikkelen en borgen.
Onze aanpak & resultaat
De ontwikkeling van de Funerals Academy begon met het in kaart brengen van de bestaande situatie. We onderzochten het learning-aanbod, ontwikkelbehoeften en de aansluiting op de strategie. Vanuit die inzichten werd een strategische basis ontwikkeld voor de Academy en werd bepaald welke doelgroepen, kennis en competenties centraal moesten staan.
Vervolgens werd de Academy stap voor stap opgebouwd. Er kwam een centrale structuur voor leren en ontwikkelen en een samenhangend aanbod van opleidingen en ontwikkeltrajecten. Daarbij werden strategische prioriteiten vertaald naar concrete programma's en werd gekeken hoe leren kon bijdragen aan een gemeenschappelijke basis voor medewerkers op verschillende locaties.
Een onderdeel daarvan was het bewust ontwikkelen en borgen van expertise. Voor vakgebieden waarin DELA zelf de standaard wilde bepalen, werden programma's samen met interne experts ontwikkeld. Zij kregen waar nodig begeleiding om hun expertise ook als trainer of mentor effectief over te dragen. Voor meer generieke ontwikkelvragen werd gericht gebruikgemaakt van externe expertise.
Zo bouwden we de Funerals Academy stap voor stap op:
1. Situatiescan
De bestaande situatie, het learning-aanbod en de ontwikkelbehoeften in kaart gebracht.
4. Opleiding & trajecten
Een samenhangend aanbod van opleidingen en ontwikkeltrajecten ontwikkeld, afgestemd op doelgroepen, expertise en strategische prioriteiten.
2. Strategische basis
De ambities en prioriteiten van DELA vertaald naar doelgroepen, benodigde kennis en competenties en keuzes voor leren en ontwikkelen.
5. Interne experts
Vakexperts betrokken bij programmaontwikkeling en begeleid in hun rol als trainer en mentor, zodat hun kennis effectief overgedragen kan worden.
3. Academy structuur
Een centrale structuur ontwikkeld van waaruit learning voor de uitvaartorganisatie kon worden georganiseerd.
6. Borging & partners
DELA-specifieke expertise bewust in de organisatie versterkt en geborgd, met gerichte inzet van externe expertise waar dat meerwaarde bood.
Bekijk ook
Meer werk in de praktijk
Ontdek hoe we ook bij andere organisaties leren en ontwikkelen verbinden aan strategie, praktijk en impact.
